금융사학자들에 의하면 금융의 역사는 인류 문명의 역사와 거의 궤를 같이한다. 자급자족 경제가 아닌 한 소득과 소비의 불일치는 일반적이어서 이를 해결하기 위한 도구의 탄생은 필연이었다. 은행이든 제2금융권이든 일평생 금융회사 한 번 방문하지 않고 살 수 있는 사람은 아마 드물 것이다. 금융발전으로 금융거래의 빈도가 높아지면서 금융소비자의 피해 사례도 덩달아 증가하고 있다. 금융감독원 자료에 의하면, 금융소비자가 스스로 경험한 불만을 해소하기 위해 금융감독원에 제기한 민원은 2020년에 9만 건을 돌파하였다. 최근 5년의 자료를 보면 2019년의 일시적인 감소를 제외하고는 민원이 꾸준히 증가하는 추세를 나타내고 있다. 미국, 영국, EU 등 선진국에서도 소비자들이 가계수표, 신용카드, 모기지대출, 증권 및 ..